นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน

การชำระเงินบน Goja ทำงานอย่างไร (บริบทสำคัญ)

เมื่อจองผ่าน Goja คุณชำระออนไลน์ผ่านผู้ให้บริการชำระเงินที่ปลอดภัยของเรา (Stripe) ยอดที่จ่ายออนไลน์ขึ้นกับวิธีที่คุณเลือกตอนชำระเงิน:

• PromptPay — คุณจ่าย 100% ของยอดค่าเช่ารวม ออนไลน์ตอนจอง ไม่มียอดค่าเช่าค้างชำระเพิ่มที่ร้าน
• บัตร (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) — คุณจ่าย มัดจำ 15% ออนไลน์ตอนจอง และส่วนที่เหลือ 85% จ่ายเป็นเงินสดที่ร้านเมื่อรับรถ

การชำระออนไลน์นี้แยกจากเงินมัดจำค้ำประกัน (เงินสดหรือพาสปอร์ต) ที่ร้านเรียกเก็บตอนรับรถ — ดูข้อ 5. การคืนเงินด้านล่างจะโอนกลับไปยังวิธีชำระเดิม และโดยทั่วไปแสดงในบัญชีภายใน 5–10 วันทำการ ขึ้นกับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณ

1. การยกเลิกการจองของคุณ

คุณสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อก่อนรับรถโดยตรงผ่าน การจองของฉัน บนเว็บไซต์ Goja หรือติดต่อเราทาง WhatsApp/LINE พร้อมรหัสการจอง (Booking ID) ยอดคืนเงินที่คุณได้รับ ขึ้นกับระยะเวลาที่แจ้งล่วงหน้าและวิธีชำระที่ใช้ — ดูตารางในข้อ 2

เราแนะนำให้ยกเลิกอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเวลารับรถที่กำหนด เพื่อมีสิทธิ์ได้รับคืนเต็มจำนวน และช่วยให้ร้านนำรถที่จองไว้ไปเสนอลูกค้าคนอื่นได้

2. การคืนเงินเมื่อคุณยกเลิก

หากคุณชำระด้วย PromptPay (จ่ายค่าเช่า 100% ออนไลน์) การคืนเงินคิดจากยอดเต็มที่คุณจ่าย:

PromptPay มีสามขั้นการคืนเงินตามช่วงเวลา (100% / 50% / 0%)

หากคุณชำระด้วยบัตร คุณจ่ายเพียงมัดจำ 15% ออนไลน์ ดังนั้นการคืนเงินใช้กับมัดจำนั้นเท่านั้น ต่างจาก PromptPay มัดจำบัตรไม่มีขั้น 50% — เป็นแบบได้ทั้งหมดหรือไม่ได้เลยที่จุด 48 ชั่วโมง:

โครงสร้างต่างจาก PromptPay: PromptPay มีสามขั้น (100% / 50% / 0%) ในขณะที่มัดจำบัตรมีเพียงสองผลลัพธ์ (100% หรือ 0%) ไม่มีการคืนบางส่วน (50%) สำหรับมัดจำบัตร

3. หากร้านยกเลิกการจองของคุณ

หากร้านพาร์ทเนอร์ยกเลิกการจองของคุณ (เช่น จากปัญหาเครื่องยนต์ หรือรถไม่พร้อมให้บริการ) คุณจะได้รับคืนเงิน 100% เต็มจำนวนของทุกยอดที่จ่ายออนไลน์เสมอ — โดยไม่ขึ้นกับช่วงเวลา ทั้งกรณี PromptPay และบัตร

เราจะแจ้งคุณทันทีที่เกิดเหตุการณ์นี้ และหากเป็นไปได้ จะช่วยหารถทดแทนจากร้านพาร์ทเนอร์อื่นในพื้นที่เดียวกัน

4. หากรถของคุณไม่พร้อมให้บริการ (จองซ้ำเกิน / Overbooking)

ในกรณีหายากที่รถคันสุดท้ายว่างถูกจองโดยลูกค้าอีกคนในเวลาใกล้เคียงกับการชำระของคุณ เราไม่สามารถยืนยันการจองได้ หากเกิดเหตุการณ์นี้ Goja จะ คืนเงินอัตโนมัติ 100% ของยอดที่คุณจ่ายออนไลน์ กลับไปยังวิธีชำระเดิม และแจ้งคุณทันที คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บสำหรับรถที่เราจัดให้ไม่ได้

5. เงินมัดจำค้ำประกัน (ชำระที่ร้าน)

นี่คือเงินมัดจำค้ำประกัน (“กลุ่ม B”) — หลักประกันความเสียหายที่แยกจากยอดค่าเช่าออนไลน์ และแยกจากยอดค่าเช่าเงินสดคงเหลือโดยสิ้นเชิง เมื่อรับรถ ร้านจะเรียกเก็บเงินมัดจำค้ำประกันที่คืนได้ เพื่อคุ้มครองความเสียหายที่เกินกว่าการเสื่อมสภาพตามปกติ ตามนโยบายของร้าน อาจเป็นอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

• เงินสด (โดยทั่วไป ฿3,000–5,000 ยอดแสดงในหน้าจองของคุณ) หรือ
• พาสปอร์ตตัวจริงของคุณ ซึ่งร้านถือไว้จนกว่าคุณจะคืนรถ

ประเภทมัดจำที่ยอมรับสำหรับรถคันนั้นแสดงในหน้าจองก่อนที่คุณยืนยัน เงินมัดจำค้ำประกันนี้ชำระให้และคืนโดยร้านโดยตรง ไม่ใช่ Goja และจะคืนให้คุณเมื่อคืนรถตามสภาพดี แยกจากการชำระค่าเช่าออนไลน์ที่อธิบายข้างต้น

6. การยกเลิกช้าซ้ำๆ หรือไม่มารับรถ

หากคุณยกเลิกแบบกะทันหันซ้ำๆ หรือไม่มารับรถ (“No-Show”) เราอาจจำกัดความสามารถในการจองผ่าน Goja ในอนาคต เพื่อปกป้องร้านพาร์ทเนอร์จากการสูญเสียการจองซ้ำๆ

7. การเปลี่ยนแปลงการจองของคุณ

ต้องการเปลี่ยนวัน รถ หรือเวลารับรถแทนการยกเลิก? ติดต่อเราทาง WhatsApp หรือ LINE พร้อมรหัสการจอง แล้วเราจะพยายามอำนวยความสะดวกให้ดีที่สุด โดยขึ้นกับความพร้อมของรถ

8. ติดต่อเรา

มีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้หรือการจองเฉพาะรายการ? ติดต่อเราทาง WhatsApp หรือ LINE เราตอบกลับเร็วที่สุด โดยทั่วไปภายในไม่กี่ชั่วโมง เตรียมรหัสการจองไว้เพื่อให้เราช่วยได้อย่างรวดเร็ว